写过软件的人，大概都收到过很糟糕的缺陷（ bug）报告，特别来自用户的报告，而不是专业的测试人员的报告，例如：
- 在报告中说“不好用”；
- 所报告内容毫无意义；
- 在报告中没有提供足够的信息；
- 在报告中提供了错误信息；
- 所报告的问题是由于错误的操作而产生的；
- 所报告的问题是由于其它程序的错误而产生的；
- 所报告的问题是由于网络错误而产生的；
- ……
这便是为什么“技术支持” 被认为是一件可怕的工作，因为有拙劣的 bug 报告需要处理。我非常希望每一个人在报告 bug之前都读一下这篇短文，当然我也希望用户在给我报告 bug 之前已经读过这篇文章。
简单地说，报告 bug 的目的是为了让程序员再现该问题。你可以亲自演示，也可以给出能导致程序出错的、详尽的操作步骤。如果程序出错了，程序员会收集额外的信息直到找到错误的原因；如果无法再现问题，那么他们会请你继续关注这个问题，收集相关的信息。
在 bug 报告里，要设法搞清什么是事实、什么是推测。如果愿意的话，可以省去推测，但是千万别省略事实。
当你报告 bug 的时候，一定是希望 bug 得到及时修复。所以此时针对程序员的任何过激甚至谩骂的言语都是与事无补的——因为这可能是程序员的错误，也有可能是你的错误，也许你有权对他们发火，但是如果你能多提供一些有用的信息（而不是激愤之词）或许 bug 会被更快的修正。
1、信息越多越好
程序员不是弱智：如果程序一点都不好用，他们不可能不知道。他们不知道一定是因为程序在他们看来工作得很正常。所以，或许是你做过一些与他们不同的操作，或许是你的环境与他们不同。他们需要信息，报告 bug 也是为了提供信息，信息总是越多越好。
2、当面演示bug
报告 bug 的最好的方法之一是「演示」给程序员看。让程序员站在电脑前，运行他们的程序，指出程序的错误。
他们对自己写的软件了如指掌，他们知道哪些地方不会出问题，而哪些地方最可能出问题。他们本能地知道应该注意什么。在程序真的出错之前，他们可能已经注意到某些地方不对劲，这些都会给他们一些线索。他们会观察程序测试中的每一个细节，并且选出他们认为有用的信息。
这些可能还不够。也许他们觉得还需要更多的信息，会请你重复刚才的操作。他们可能在这期间需要与你交流一下，以便在某个时间点让 bug 重新出现。他们可能会改变一些操作，看看这个错误的产生是个别问题还是普遍相关的一类问题。如果不走运，他们可能坐下来、拿出一堆开发工具，花上几个小时来好好地研究一下。但是最重要的是在程序出错的时候让程序员在电脑旁。一旦他们看到了问题，他们通常会找到原因并开始试着修改。
3、准确地告诉程序员，你做了什么
“演示”是很好的办法，但是常常做不到。如果你必须报告 bug，而此时程序员又不在你身边，那么你就要想办法确切地告诉程序员你做了些什么，让他们能够自己再现 bug。当他们亲眼看到错误时，就能够进行处理了。
把你能想到的所有的输入方式都告诉程序员，如果程序要读取一个文件，你可能需要发一个文件的拷贝给他们。如果程序需要通过网络与另一台电脑通讯，你或许不能把那台电脑复制过去，但至少可以说一下电脑的类型和安装了哪些软件。
4、哪儿出错了？在我看来一切正常哦！
如果你给了程序员一长串输入和指令，他们执行以后没有出现错误，那是因为你没有给他们足够的信息，可能错误不是在每台计算机上都出现，你的系统可能和他们的系统在某些地方不一样。有时候程序的行为可能和你预想的不一样，这也许是误会，但是你会认为程序出错了，程序员却认为这是对的。
同样也要描述发生了什么。精确的描述你看到了什么。告诉他们为什么你觉得自己所看到的是错误的，最好再告诉他们，你认为自己应该看到什么。如果你只是说：「程序出错了」，那等于没说。
如果有错误日志，一定要把这些告诉程序员。有了错误日志，程序员知道什么地方出错了，了解到重要的线索，排错工作会十分高效。
5、出了问题之后，我做了……
当一个错误或 bug 发生的时候，你可能会做许多事情。但是大多数人会使事情变得更糟糕。有人误删了所有的 Word 文件，在找人帮忙之前他重装了 Word，又运行了一遍碎片整理程序，这些操作对于恢复文件制造了巨大的麻烦，因为这些操作搞乱了磁盘的文件区块。如果她不做任何操作，或许还有一线希望。
当程序出毛病的时候，立刻停止正在做的任何操作，仔细地看一下屏幕，注意那些不正常的地方，记住它或者写下来。学着养成一种条件反射——一旦电脑出了问题，先不要动。关掉受影响的程序或者重新启动计算机都不好，最好是能保护“出错”的现场。
6、我想粒子的跃迁与错误的极化有关
并不只有非专业的用户才会写出拙劣的 bug 报告，我见过一些非常差的 bug 报告出自测试员之手，有些还是非常优秀的测试员。
有一次我与一个测试员一起工作，他一直在找代码中的 bug。「出什么毛病了？」我问。而他的回答却总是一些关于 bug 的意见。如果他的观点正确，那的确是一件好事，但事实上他常常是错的。这就会使我们花上半个小时在原本正确的代码里来回寻找错误，而实际上问题出在别的地方。
我敢肯定他不会对医生这么做。「大夫，我得了XX病，给我开个方子」，人们知道不该对一位医生说这些。你描述一下症状，哪个地方不舒服，哪里疼、起皮疹、发烧……让医生诊断你得了什么病，应该怎样治疗。否则医生会把你当做疑心病或精神病患者打发了。
做测试员也是一样。即便你自己的「诊断」有时真的有帮助，也要只说「症状」。「诊断」是可说可不说的，但是「症状」一定要说。同样，在 bug 报告里面附上一份针对 bug 而做出修改的源代码是有用处的，但它并不能替代 bug 报告本身。
测试人员多动动脑筋对程序员的工作是有帮助的。即使你的推断是错误的，程序员也应该感谢你，至少你想去帮助他们，使他们的工作变得更简单。不过千万别忘了报告「症状」，否则只会使事情变得更糟。
7、真是奇怪，刚才还不好用，怎么现在又好了？
[间歇性错误」着实让程序员发愁，也就是我们经常说的，缺陷发生频率不是100%。但大多数「间歇性错误」并不是真正的「间歇」，其中的大多数错误与某些地方是有联系的，只是不知道这些地方（引起bug的错误代码）。有些错误可能是内存泄漏产生的，有些可能是空指针造成的，有些是在特定条件下产生的。