当被问及测试员的基本技能时，许多人会提到提出好的问题的能力。他们可能会明确地说出这一点，或者使用诸如沟通能力强，协作力等短语来包含此特质。
然而，很少有人谈及什么才是好问题。我不认为任何问题都是好问题，也不认为任何时候都是好时机。提问是一个强有力的工具，我们可以使用它来揭示信息，控制对话的流程并在团队内部建立牢固的关系。
作为一名测试员，我想和大家分享三件我在设计好问题时考虑的事情。
1、开放式或封闭式问题
了解开放和封闭式问题之间的区别，以及它们对谈话的影响，这对我来说是一个启示。开放式问题是那些你想获得更多信息的问题。封闭式问题是指从有限的回答中寻求答案的问题，例如“是”或“否”。
我很容易对那些不愿意提供简洁回答以外的细节的人感到沮丧，我经常希望他们给我更多的信息。同样地，对于那些喜欢在我所不想要的各种话题上抒情的人，我感到沮丧，我只想我的答案！了解开放式和封闭式问题意味着我能够根据与谁交谈来重新确定要问的问题。
为了说明开放式问题和封闭式问题之间的对比，我经常在演讲结束时重新构思如何向听众提问。考虑以下两者之间的区别：
“我们还有几分钟。你有任何问题吗？”
“现在是我们讨论演示文稿的机会。你有什么问题？”
我在每个问题前面加上了一个句子，这可能有助于引导您得出以下结论：第一个示例是一个封闭式问题，第二个示例是一个开放式问题。
在第一种情况下，我想为观众提供一个提问的机会，但我也意识到我的时间不多了。“您有吗”是一个封闭的框架，它鼓励是或否的回答。以我的经验，当演讲结束时，大多数人都会倾向于“否”。
在第二种情况下，我想促使人们思考他们的问题，努力开始讨论。“你有什么”是一个悬而未决的问题。尽管人们可能没什么要问的，但他们的第一反应是考虑是否确实有问题，而不是立即做出否定的回答。开放式框架更容易引起观众的参与。
在会议环境和个人对话中，我会根据听众和我想要的回答类型来考虑是否将一个问题设为开放式或封闭式。
2、切入点
一个鼓励某人畅所欲言的开放式问题往往是一系列问题的开始。从广泛的一般答案来看，我通常会有各种各样的后续问题。
试探性问题可用于揭示更多的信息。澄清问题有助于确认我的理解。我使用两种类型的问题来缩小问题的根源或要了解的本质。
在访谈中，通常使用开放式问题作为深入讨论的切入点：
“你能告诉我你最近发现的一个有趣的bug吗？” [开放式问题]
“这个问题在所有浏览器上都出现了吗？” [澄清问题]
“这是如何解决的？” [试探性问题]
尽管将开放式问题视为打开讨论领域的工具是很常见的，但也可以将封闭式问题视为一个切入点。
对于一个意想不到的或我不赞同的封闭问题，得到一个明确的答案，就好像有人在堵墙。我以为谈话正朝着一个特定的方向发展，感觉自己被挡在了这条路上，这会让人不安。
我最近学会了在那些墙壁上看到一扇门。对封闭式问题的回答让我能够就为什么有人做出了一个特定的决定进行对话。
在协商中通常使用封闭的问题作为切入点，例如：
“你会接受50美元吗？” [封闭式问题]
“你为什么对这个数字感到不满意？” [试探性问题]
在选择要使用的对话切入点时，我常常想象自己身处迷宫之中。切入点问题是我选择课程的工具：探索未知区域，循序渐进或突破壁垒。
3、反向提问
反向提问是我听过的用疑问句来回答问题的短语。例如：
问：“我们应该支持哪些浏览器？”
答：“在我们的用户分析中，哪些浏览器最受欢迎？”
反向提问是回避的一种形式，回答是转移注意力。当被问到问题的人没有足够的信息来回答，不愿意作答，或者不希望在没有别人的第一个意见的情况下提出自己的想法时，这些方法是有用的。
如果我们认为提问的人可以控制谈话，那么反向提问可以成为收回所有权的一种方式。我见过测试员在感觉自己被审问或攻击时使用这种技术。
用对话迷宫的类比，我认为反向提问是调头。它们可能被解释为逃避或对抗，尤其是当反复使用时。我尽量少用这种类型的问题，因为我相信相反的问题最终会让谈话双方都感到沮丧。
这三个建议只是冰山一角。提出好问题还有很多微妙之处。我专注于我们的问题如何影响对话，因为我相信当人们说问一个好问题是测试员应该具备的技能时，他们真正想要的是一个能够引起良好响应的测试员。
译自 Katrina Clokie 文章《3 Tips To Help Testers Ask Better Questions》
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文末寄语： 觉察到表达上的不妥,会一直放不下。想着对方对自己说的那个部分与想表达的有差池。然后解释明白了，往往才顺下这口气。