质量不是一种行为，而是一种习惯。--亚里士多德
软件开发中的质量成本是一个度量标准，它有助于将软件转变为公司的盈利工具。公司正在关注ROI，即软件开发投资对组织的回报。
质量是有代价的，其成本称为COQ（Cost of Quality），即质量成本。
什么是质量成本（COQ）？
COQ是向客户交付优质产品所产生的成本。成本包括以计划的方式主动采取的所有活动的成本，以预防缺陷并提供良好的质量。
不可能提供零缺陷的产品，其思想是将承诺的需求（即功能需求和非功能需求）的预期故障降至最低。期望可以是有形和无形的，因此，设定清晰的期望非常关键。
质量成本公式
COQ = 控制成本 + 控制失败成本
或
COQ = 良好软件质量的成本 + 劣质软件的成本
优质成本（COGQ）= 预防成本 + 检测成本
劣质成本（COPQ）= 内部故障成本 + 外部故障成本
总结：COQ = 预防成本+检测成本 + 内部故障成本+外部故障成本
预防成本：包括预防不良质量的成本，对开发人员的持续培训，设计人员能够设计和开发易于维护、遵循流程并遵守性能和安全标准的代码等的成本。
检测/评估成本：确定符合质量要求所发生的成本。这包括开发测试设计和完全覆盖业务需求的用例、性能检查和应用程序检查的成本。成本还包括建立各种测试环境、创建相关的测试数据、测试、缺陷记录、自动化脚本和跟踪等。
内部故障成本：包括软件组织在交付之前进行内部检查期间修复缺陷所产生的成本，例如返工，重新测试，缺陷修复，重新设计等。
外部故障成本（最昂贵的成本）：包括产品交付后产生的产品支持成本以及客户报告的缺陷。例如，处理客户投诉的成本，在市场上失去竞争优势，退货，补丁，保修索赔，公司声誉受损，诉讼，公司贬值，失去客户信誉等的成本。
质量差的原因
- 对行业标准和最佳实践缺乏知识和意识；
- 高层缺乏对质量的承诺；
- 缺乏领域专家/技术专家；
- 缺乏培训、培训技能、培训计划；
- 缺乏动力、热情、兴趣，并施加压力、恐惧；
- 缺乏跟踪和管理；
- 缺乏好的工具；
- 资源短缺；
通过严格和定期的审查，跟踪以及持续的流程改进来进行预防是进步和减少COPQ的一种方法。
改善质量以优化COQ
1、了解行业标准和良好实践，并从一开始就实施与组织相关的标准，并与之保持同步。
2、对质量的承诺应该在每个层次上都可见，并且应该在行动的每个阶段进行沟通，而不仅仅是传达。不必让所有上级参加所有会议，让相关人员参加，并与所有相关人员共享会议纪要。
3、尽早投资于良好的实践和控制。遵循所有实践并使用市场上所有可用的工具并不是解决办法。
4、与从客户到开发人员和测试人员的所有涉众进行沟通，将使我们能够与根相连，有助于提前规避问题。沟通是弥合分歧和误解的关键。
5、提前解决问题可以节省大量时间、精力和金钱。
6、仅关注与测试相关领域。例如，是否需要负载测试？我们是否需要对所有数据库（Oracle、SQL等）进行测试？我们是否应该测试对所有Web浏览器的兼容？
7、如果可能，应通过获取合同/咨询资源来尽快解决缺少领域专家的问题。如果没有，则共享需求、测试方案的所有详细信息并获得客户的批准也可能会有所帮助。使用所有可用的专业知识。
8、如果无法安排适当的培训，每个领导者都应经常与他的团队碰头解决他们的问题。在团队内部和整个团队，即开发人员、测试人员、BA、测试人员等，都应该建立良好的团队关系。
9、通过赞赏那些高质量工作的人，并让团队成为缺陷因果分析后采取的过程改进措施的一部分，从而激发资源。鼓励创新和新想法。
10、尽早测试，以便可以及早发现并纠正错误。
11、开始优先投资工具，因为自动化应该是第一位的。
12、维护风险登记表并计划降低风险。
总之，
质量确实很关键，但是并不一定要在所有功能的微观层面上都能达到。需要在质量和成本之间寻找平衡点，以最佳成本实现客户需求的最佳状态。
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文末寄语： 路，走不通时，学会拐弯，结，解不开时，学会忘记；事，难以做时，学会放下；缘，渐行远时，选择随意。