华为《管理优化报》曾披露过这么一件事：华为内部财务审批流程太复杂，财务人员经常设置阻力。
任正非得知后，签发了一份给全体员工的电子邮件，邮件中指出“据我所知，这不是一个偶然的事件，不知从何时起，财务忘了自己的本质是为业务服务，为作战服务，什么时候变成了颐指气使？皮之不存，毛将焉附”。
其实很多企业都存在这样的现象，部门与部门之间配合度不高，各自画地为牢、工作衔接不畅、信息阻滞，这些现象被统称为“部门墙”。
为什么会出现“部门墙”？应该用什么方法去打破？如何高效的跨部门沟通让组织的整体效能得到提升？本文将从其产生原因、跨部门沟通技巧等方面进行详细讲解，打破部门墙，提升协同力。
什么是“部门墙”？
一般“部门墙”现象只出现在规模较大的公司，是有原因的。
当企业处于创业初期，人员较少，几乎每个人都为企业竭心尽力，此时企业利益远远大于个人利益。同时，部门构成简单，信息能充分共享，执行率非常高。因此，处于创业初期或规模小的公司，部门墙并未显现出来。
当企业规模逐渐扩大，人员不断扩充，业务复杂程度不断提升，流程不可避免的变得繁琐。由于企业管理水平未能及时跟上企业发展的需要，导致部门之间职责划分不清，空白地带越来越多，推诿现象也越来越严重。
与此同时，员工的心理也逐步发生变化，员工利益慢慢从整个企业向单一部门过渡，致使部门之间的距离越来越远，“部门墙”就在这种环境之中慢慢滋生，并显现出来。
一般来说，“部门墙”分为以下几种类型。
① 分歧型
意见分歧在企业中是最常见的，部门之间考虑问题的出发点不同，工作方法也不一致。比如销售部门为完成业绩，希望投入更多的经费进行市场推广，财务部门从控制成本的角度出发，就会限制这种业务扩展活动等。
②回避型
当一项工作出现问题之后，双方处于多种考虑，比如不愿承担责任，不愿部门利益受损等，彼此都装作没有看见，这种装糊涂的结果就是工作被耽误，公司整体运作效率低下。
③矛盾冲突型
矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况，双方在沟通过程中小的分歧或摩擦没有及时解决，日积月累变成大的分歧和摩擦，致使部门之间的工作变得越来越难推进。
跨部门沟通为什么这么难？
在工作中，大部分人都经历过这些工作场景：
- 熟悉自己部门得职责和工作，但对其他部门得工作内容知道得并不多；
- 需要配合的工作总是相互推诿，工作进度迟迟不能推进；
- 双方沟通不畅，甚至出现语言上的冲突和摩擦，导致双方关系恶化；
很多职场人在经历跨部门沟通时，总会遇到各种难搞的情况。为什么跨部门沟通会这么难？
（一）关注点不同
美国社会心理学家塞德希尔·穆来纳森和埃尔德·沙菲尔在他们著作的《稀缺》中提到：当我们因为稀缺心理，而导致对一件事情过度关注得时候，就会形成“窥管效应”，从而看不到稀缺事情以外得其他可能性。
价值观的不一样，会导致我们对一件事情所关注的焦点不同，也就是产生不同的窥管，去限制住我们的思维，从而对别人产生认知偏见。
这就是跨部门沟通为什么这么困难的原因之一，因为关注点不一样，导致你所说的事情，在别人脑海中呈现的可能是另一个事情。比如一个营销方案，作为营销人员看到的是通过营销后所带来的收益，而财务部的同事，可能只关注营销预算，和所要花费的钱。
（二）利益不同
跨部门沟通难还有一个重要的原因是“身份对立”。
在同一个公司中，不同的部门实际上是不同的利益主体，而部门中的成员会不自觉地从身份上与别人形成对立感。
比如我是销售部门的一员，因为财务部把我们这个季度的部门预算减少了，我们就会认为财务部是我们的敌人。
瑞典统计学家汉斯·罗斯林在著作《事实》中分享到，为什么我们总是喜欢为自己寻找一个敌人？
根本原因是我们人类在原始时代就充满着威胁和敌人，所以我们基因和思维中就继承了这种“恐惧本能”，认为制造一个敌人，使我们有攻击的对象，才会更加有安全感。
然而事实是，这种身份上的对立，除了让我们在职场中树立越来越多的敌人外，毫无其他用处。
而且这种认知偏见会慢慢内化到我们的思维当中，形成"本位主义"的心态，成为利己主义者，在职场上为自己树立更多的敌人。
（三）欠缺沟通技巧
沟通是一门艺术。
沟通不仅要表达自己的观点，同时还需要倾听他人的诉求，但很多人在沟通的过程中其实并未做到倾听这一点。
国际倾听协会调研显示，90%的人都不会倾听，大多数情况下，人们往往是用回答的态度在听对方讲话。从表面上看是倾听，但内心却一刻不停地在思考，如何回复对方。他们的目标不是在听对方讲话，而是要在对方讲话结束的时候，能够对对方的疑虑和问题做出回答。
这就导致了鸡同鸭讲而又互不妥协的尴尬局面。除此之外，有的人不善表达，或者不能及时反馈，这也会导致沟通不畅，并让问题不停累积，最终导致沟通难的问题。
如何高效的跨部门沟通？
（一）打破本位主义思想
本位主义指的是只为自己或自己所在的小团体利益打算，而不顾整理利益的思想作风或行为。
而我们常说的利己主义者，其实也与这种思想有一定的关系。
受到这种思想的影响，我们在沟通和思考问题的时候，常常会因为偏执而给自己的沟通心理设限。比如，在跨部门沟通时，首先会盘算利弊，在沟通上就会想尽办法让自己处于主导位置，而且会刻意隐瞒关键信息，导致对方无法全面理解你所说的事情，降低了沟通的效率和质量。
其次，在这种心理的影响下，会使我们在沟通的时候使用不恰当的语言，导致沟通难度增加。
比如使用一些其他部门无法理解的专业术语，或者在沟通的时候说出贬低对方的话等等。
有时候即使你的沟通逻辑没有问题，但你的用词带有诋毁别人的敌意，也会致使对方对你产生防备心理，沟通成功的可能性大大降低。