用户体验度量是指通过各种定量和定性的方法来评估用户对产品、服务或系统的使用体验和反应的过程。这一活动可以帮助设计师和研究员了解用户在使用产品或服务时的行为、感受、需求和挑战，以提高用户的满意度和体验。
谁会做用户体验度量？
用户体验度量通常由专门的用户研究团队或者产品设计团队的成员来执行。这些团队通常由用户研究员、数据分析师、可用性专家、用户体验设计师、产品经理等角色组成。
其中，用户研究员负责确定研究的目的和研究问题，选择最适合的研究方法并执行。数据分析师负责对收集到的数据进行分析和解释。可用性专家负责评估产品或服务的可用性和易用性，并提供改进建议。用户体验设计师负责将用户研究结果转化为可用的设计方案，并设计出易于使用的产品或服务界面。产品经理则负责确保产品或服务的目标和用户需求的符合性，以及与其他团队进行协调和合作。
实际上，根据不同的团队规模，执行用户体验度量的角色也会有差异。在比较小的团队中，很有可能不会进行角色的细分，除了产品经理外的用户体验度量工作都会由体验设计师完成。较大一些的团队则可能有用研部门负责除体验设计师及产品经理外的度量工作。
但无论是什么样的模式，在执行用户体验度量过程中，团队成员都需要密切合作，共同分析研究数据，并提出改进建议和解决方案，以确保产品或服务的设计和功能能够满足用户需求和期望，提高用户的满意度和体验。
两种研究类型
在规划用户体验测试活动时，首先要根据研究目的确定要选用的研究类型。可选的类型有两类：形成性研究和总结性研究。
1、形成性研究
理想情况下，在形成产品或设计的整个过程中，都需要定期进行评估，以发现其中的问题并进行优化，然后再重复评估、优化的过程，以保证最终上线的体验。而这样的一个过程，就是形成性研究。
形成性研究通常是在发布产品前进行多轮迭代式的测试。考虑到大部分团队有限的预算及时间，建议相关人员可提前规划，根据测试内容的多少，预留时间每轮邀请6-8个用户进行测试。如要测试的产品或功能对用户的技术专业性要求不高，可直接邀请不同角色的内部用户进行测试。
形成性研究主要可以解答以下几个问题：
- 有哪些最重大的可用性问题让用户无法完成他们的使用目标或导致效率低下？
- 产品的哪些方面使用户使用起来感觉良好？哪些方面让他们觉得沮丧？
- 用户经常犯哪些常见的失误或者错误？
- 产品在经过一轮设计评估迭代后是否有所改进？
- 产品上市后可能还存在什么可用性问题？
2、总结性研究
总结性研究主要是为了评估一个产品或一项功能是否能够达到其产品目标，同时也可用于对多款产品的比较研究。
此类研究通常是在产品上线后进行，同时关注的是外部声音，涉及的人数与持续的时间也会比较长。
总结性研究主要可以解答以下几个问题：
- 我们是否满足了这个项目的可用性要求？
- 我们产品的整体可用性如何？
- 我们的产品与竞品相比如何？
- 跟上一版已发布的产品相比，新版产品是否有进步？
要注意的是，一次成功的总结性研究都需要考虑其要达到的目的，这个目的可能是要争取到提升产品的经费，可能是要发起一个新项目解决突出的可用性问题，也可能是对将要进行的用户体验改动进行基线设定。
总结
这次内容简单地介绍了一下用户体验度量活动以及两种主要的研究类型，后续将会进一步介绍用户体验活动的执行流程以及具体的执行方法。
从个人的工作经验来看，一个脱离用户反馈只会空想搞创新的体验设计师并不是一个合格的设计师。无论实际的工作环境是否允许我们将用户体验度量的活动融入到设计流程中，始终保有听取用户声音的想法还是很重要的。
只要在脑中形成这个观念，大家的工作方式自然也会慢慢产生变化，同时也能潜移默化地影响自己的团队，真正地能把用户体验做好。