“零缺陷”
用户体验，是产品人常挂在嘴边说的频词，今天仅仅是个人从测试的角度谈谈所接触到的用户体验，因为测试最能代表用户。
一个产品，从市场调研或竞品分析，从项目立项到线上运营，从商业意义来说，产品的价值，必定是帮助用户解决了某些问题而带来交换价值。
当用户在反馈尽快恢复XX功能、XX操作太难用等这些问题时，测试是无奈般地捉急，产品经理认为测试是无所不能的，他们第一时间是找测试重现！重现！重现！测试无法重现的时候，技术大神也没折。
但是，当我们在谈论用户体验时，我们在谈论什么？
百度百科是这样定义的：“用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受”。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。以用户为中心去思考人机交互，它强调易用性为目的，包含了学习性、性能、效率、记忆性、错误率等越来越多功能导向性。
作为一个每天负责把关产品质量的资深用户，熟悉产品经理的各种套路，他们可能是为了解决产品一时之需，而把用户体验抛在一边，又或者是为帮助用户解决了某个问题，而带来一些问题。这是典型的思考有逻辑，思维没闭环的案例。
优秀的用户体验，不是“零缺陷”，而是能否给用户传递清晰易解的信息，是预判确定性的事件，且能发生结构性效能。
“黑魔法”
见过很多产品经理在使用“黑魔法”来完成一些需求。“黑魔法”，即通过精心设计的陷阱，诱导用户做某件事情。所谓黑魔法的设计只能带来短期的效果。比如疯狂地利用大家的强迫症心理，在各种地方放小红点，让大家忍不住去点。这样做最直接的效果就是，的确能把用户引流到希望他们点开的页面中去，或者换句话说，数据很好看、KPI[3]很容易完成。但这种黑魔法带来的看似好的效果，实际上是建立在对用户体验的破坏上，它们并没有解决用户什么问题，反而是在制造问题，完全是饮鸩止渴的做法。
如上图，在《用户体验要素》里面，由表及里认知一个产品，可以分为五个层面：表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。黑魔法仅仅是完成了表现层的需求，类似的“用户引导”属于比较浅层的用户体验，产品经理用习惯了，用户也视而不见了。
产品光是只解决用户问题，其实也是不行的，考虑我们产品的核心功能时，不仅要判断是不是满足了用户需求，还要判断是不是以超预期的方式满足了用户需求。
“MVP”
在精益创业术语中，最小可用产品即MVP，用最小的成本和最快的速度去试错。
在互联网行业，许多互联网公司强调小步快跑，快速迭代。因此，小步快跑的说法，只适合公司的早期。做产品，用户体验是最重要的，是否快速迭代，只是手段而已。忘记了用户体验这个目的，做出来的东西没人用，效率是零，还把自己累死。其实小步快跑，快速迭代这个产品迭代创造思想，它最早来源于传统行业-丰田，如今，在汽车领域上，丰田汽车已经家喻户晓了，丰田有很多技术创新，精益生产。
最近阅读了《丰田模式》、《精益创意》、《迪士尼体验》等一些书，MVP测试思维是结合了产品MVP迭代公式，将每个小的，相对独立的产品模块进行测试，灵活运用减法，寻找用户不用在使用路径、场景来发现问题。
不管怎样，从测试的角度谈用户体验，从某种意义上来说，测试是第一时间使用到产品的核心用户，代表着那些忠实用户像测试一样真正在提高好用的产品！
源自公众号 虞秀权