测试理念:用户体验好,才是真的好

暑假一部大热的延禧攻略已经结束,但热度不减,结束后第一天想他,第二天想他....第10天还是想他,剧中的"黑莲花"魏璎珞(魏姐)一路杀伐果断(撕撕撕)成为终极Boss,过上了我们期望的生活,煞羡旁人~

魏姐是如何做到一路成为终极Boss呢?相信每个人都有自己的看法,比如能力出众,勤奋刻苦;遇事冷静,解决问题;不推卸责任,能主动不被动;思维缜密,出口成章等。小编今天要说的是:了解用户的诉求、满足用户的体验,从绣坊嬷嬷、皇后、太后、皇上都无法拒绝的喜欢信任璎珞,其中很关键的原因是熟悉主子们的喜好,并让主子们满意。

测试理念:用户体验号,才是真的好

作为测试人员,测试的好坏不是由测试是否完成、测试多少任务而评定,是由用户体验好、口碑好而定的。抓住用户的喜好开展测试,能够提升用户的体验,获得好的产品口碑。

如何获悉用户的诉求

1、主动联系、维护真实用户,第一时间获悉用户的诉求。

① 组建技术支持团队,实时收集线上用户反馈、舆情,与用户实时保持互动。

② 业务线内测试童鞋,针对线上反馈问题进一步的复现、总结常用步骤和想法。

③ 搭建用户粉丝群,在群里对产品建议、体验、问题进行沟通。

④ 针对热衷用户,必要时,举办用户线下见面会,与用户线下互动。

2、根据产品的特性,扮演不同年龄、职业的角色,模拟不同角色的操作场景 。

每个产品都有其核心的定位,测试时,需要根据实际用户制定不同的角色,尝试模拟其可能的操作场景。

举个栗子:作为广受用户喜爱的产品-手机输入法,模拟20岁的大学生小白。比较爱打游戏,可能用到的场景是:

小白在经常打游戏的过程中,使用输入法的数字功能、文字功能、表情功能等是否简洁快速。

3、与产品人员保持沟通,从产品那里知悉用户的诉求和习惯

产品人员在用户诉求的收集、挖掘层面是相对比较专业的,测试人员在测试过程中,不能与产品人员脱节,要保持信息的共享、沟通。

4、关注产品需求的核心指标数据,分析用户诉求。

① 参与众测环节,收集用户的数据,增加用户样本数据。

② 增加灰度环节,收集灰度的数据,增加用户样本数据。

③ 实时关注线上数据,尝试分析用户的使用方式,增加用户诉求样本。

如何保障用户的体验

1、接收需求时,需要了解需求的目的背景

测试时,经常可能遇到的场景是低头接需求,需求的背景不关注,往往在测试完成后,对于此需求的意义还不清晰。

今后(小编有话说),需要结合需求的背景,制定测试方案。

举例:如果是推广类需求,测试需要关注推广的方式用户是否可接受、对用户是否会带来干扰、用户是否存在一些负面投诉等。

2、针对不明确的需求,需进行问题驱动,反推需求的全面性

随着迭代的加速,测试时,需求可能不全面,如果采取的方式是按照产品的需求执行,则很多的场景可能遗漏,用户的体验肯定不好。

今后(小编有话说),针对不明确的需求,需要根据用户的使用习惯,借助测试的批判性思维、异常逻辑发散思维等,对于需求的各类场景提出问题,推进产品进行需求的补充和完善。

3、具体测试负责人,需关注竞品的变化,并体验竞品,对比竞品的差异性、优异性

测试时,很多同学可能仅仅测试自己的需求,而忽略关注竞品的对比体验,仅仅以个人的测试是否完成作为衡量。

今后(小编有话说),在测试机上安装所有的竞品,尝试对对比分析竞品的产品表现及体验效果,结合自身的产品,给出建议和想法。

4、梳理业务线的模块-->核心操作场景体验,设置指标和黄线,做到上线前0 Bug

上线前,在三方核对Bug时,会依据时间、开发修改成本评估是否修改Bug,很多时候,测试是没有决策的,可能会遗漏一些体验不好的问题至线上,导致用户体验的下滑。

今后(小编有话说),需要针对用户使用较多的模块,梳理核心场景,对于黄线外的Bug不建议遗漏至线上。

5、增加用户体验流程,建议将用户体验建议作为测试结果考量的一环

测试时,往往把是否遗漏Bug、是否写工具等因素作为测试结果的考量,而忽略用户体验维度,导致的结果是,用户体验不好。

今后(小编有话说)产品sense,同样是作为测试必备的技能。作为第一用户,通过产品建议的方式提出,对于较好的产品建议需要记录在个人的贡献表里。

总结

在互联网发展的大潮下,有很多创新的产品在快速迭代中试错、抢占市场和先机,对于此类产品,快速试错也是在获悉用户诉求的一种方式。而对于相对比较成熟的产品,打磨产品品质、提升用户体验是非常重要的指标和方向,对于测试的小伙伴,需要将打磨产品品质、提升用户体验作为检测测试结果好坏的标准之一。



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