结合最近工作中和微信群看见大家聊的内容，对用户验收测试的重要性探讨一下。
问题一：我们公司和一个小公司合作，他们有一批试题可以打包卖给我们，我们业务就是简单地看了一下对方提供的试卷内容，就同意并打款了，后期发现试题存在大量问题，试题各种内容缺失、题量差距比较大等问题。
问题二：一个传统企业要一个外包单位开发一个 App，目前自己验收通过了，但是后面又感觉 App 使用不流畅、卡顿，外包单位就说是服务器问题，不管不顾，如果需要解决，需要重新付费。
什么是用户验收测试（UAT）？
用户验收测试(UAT) 是测试过程的最后阶段，实际软件用户测试系统，以验证它是否可以根据规范处理现实场景中所需的任务。UAT是在集成、系统和其他类型的测试完成后进行的。重点是从最终用户的角度来看应用程序的用户友好性和整体功能。
在 UAT 期间，用户执行操作都是基于最终业务场景形态，以确保软件满足他们的需求和期望。这是关键的一步，因为它验证了端到端业务流程。与其他可能更具技术性并注重代码正确性的测试不同，UAT 更多的是关于用户体验和软件解决方案的实际应用。
UAT 的关键方面包括：
- 真实场景：测试场景基于真实的用户故事和业务流程。
- 最终用户参与：实际用户或业务执行测试。
- 业务需求：测试确保满足所有业务需求。
- 定义标准：软件必须满足用户前面定义的各种标准。
用户验收测试过程有哪些步骤？
用户验收测试(UAT) 过程通常涉及以下步骤：
- 审查 UAT 计划：确保 UAT 计划符合范围和目标，并且所有利益相关者都已同意。
- 准备测试环境：建立一个与生产环境非常相似的测试环境，以确保结果准确。
- 创建UAT测试用例：根据反映用户需求和要求的真实使用场景开发测试用例。
- 进行UAT前会议：举行会议以使用户熟悉测试过程、目标和工具。
- 执行测试用例：用户根据计划执行测试，记录结果和遇到的任何问题。
- 记录缺陷：在跟踪系统中记录任何缺陷或与预期结果的偏差，以供开发团队解决。
- 重新测试缺陷：缺陷解决后，进行重新测试以确认修复成功并且不会引入新问题。
- UAT测试报告：编写一份综合报告，详细说明测试过程、结果和任何未决问题。
- 查看测试结果：分析测试结果以确定软件是否满足验收标准。
- 验收通过：在所有关键问题得到解决并重新测试后，确保相关人员都同意，验收测试即可通过。
在整个 UAT 流程中，与所有相关方保持清晰的沟通，并确保开发团队理解。
如何定义用户验收测试的范围？
定义用户验收测试(UAT)的范围涉及确定最终用户期望软件的特定功能和要求。要建立此范围，建议按照下列步骤操作：
- 审查业务需求：确保理解并记录所有业务需求。这些将构成需要测试的基础。
- 分析用例/用户故事：用例或用户故事提供了有关最终用户如何与系统交互的见解。它们对于理解用户的观点至关重要。
- 与相关人员沟通：与业务方、最终用户和其他相关者沟通，收集他们的期望和接受标准。
- 优先考虑功能：并非所有功能对于 UAT 都同样重要。根据业务价值和风险确定功能的优先级。
- 定义验收标准：清楚地概述每个测试场景的通过或失败的构成。
- 监管和合规性检查：如果适用，请包括软件必须满足的任何法律或监管标准。
- 概述范围外的项目：明确说明 UAT 中未包含的内容，以管理期望并集中测试工作。
- 检查以前的测试阶段：确保 UAT 范围不与已完成的测试阶段重叠，以避免冗余。
- 资源可用性：考虑资源的可用性，包括UAT所需的环境、数据和工具。
- 时间表和限制：确认可能影响 UAT 深度和广度的任何时间限制。
通过执行这些步骤，您可以定义符合用户期望和业务目标的 UAT 范围，确保验收测试阶段有重点且有效。
用户验收测试期间面临哪些常见挑战？
用户验收测试(UAT)期间的常见挑战包括：
- 用户参与度不多：相关用户可能有其他任务并且投入 UAT 的时间有限，从而导致延迟。
- 需求不明确：需求不明确可能会导致对需要测试的内容和预期结果的混淆。
- 测试数据不足：如果没有实际数据，测试可能无法准确反映实际使用情况，可能会遗漏关键问题。
- 沟通差距：开发团队和用户之间的沟通不畅可能会导致误解和被忽视的缺陷。
- 抵制变更：习惯了现有系统的用户可能会抵制新的工作流程，从而影响他们对 UAT 的参与。
- 技术挑战：用户可能缺乏有效执行测试或向开发团队清楚传达问题的技术能力。
- 时间限制：紧张的项目时间表可能会迫使用户匆忙完成 UAT，从而可能会影响测试质量。
- 范围蔓延：UAT 期间对系统的更改可能会导致重新测试和延迟，从而导致资源和进度紧张。
如何减少或克服这些挑战？
减少用户验收测试(UAT) 中的挑战需要采取战略方法：
- 确定测试用例的优先级：专注于关键工作流程，以确保最重要的功能得到彻底测试。
- 在适当的情况下实现自动化：使用自动化来处理重复性任务，从而释放人类测试人员进行探索性测试。
- 设定明确的标准：定义每个测试的通过或失败的构成，以避免歧义。
- 管理期望：向相关人员传达 UAT 的局限性和范围，以使他们的期望与测试过程保持一致。
- 促进协作：鼓励业务用户、开发人员和测试人员积极参与，以确保对目标有共同的理解。
- 分配足够的资源：确保为UAT分配足够的人员、时间和工具，以防止出现瓶颈。
- 培训用户：为 UAT 参与者提供培训，确保他们熟悉测试流程和工具。
- 使用真实的数据：使用真实生产数据进行测试，以发现合成测试数据可能不明显的问题。
整理自公众号 测试之路笔记